Page 7 - Social Media Marketing for Dummies

Killing the Campaign Expiry Date . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
Monitoring Brands and Conversations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
Responding to Criticism . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92

CHAPTER 5: Developing Your SMM Voice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Figuring Out Why You Need an SMM Voice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96
Defining SMM Voice Characteristics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Multiple and authentic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Transparent and easy to find . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Engaging and conversational . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Social web savvy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Unique to the person . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Distinguishing Between SMM Voices and Brand Voices . . . . . . . . . . . .99
Outlining SMM Voice Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .100
Choosing the Owner of Your Organization’s SMM Voice . . . . . . . . . . .102
CEO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .103
CMO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104
Social media lead . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
PR manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .105
Agency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .106
Other external voices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107
Crowdsourcing SMM Voices with Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .107

CHAPTER 6: Understanding a Marketer’s Responsibilities . . . . . 111
Recognizing Who You Serve . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112
Employees . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .112
Suppliers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113
Communities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113
Shareholders . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113
Practicing Socially Responsible Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114
A commitment to the truth . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114
Five ways to encourage truthfulness . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115
Accountability to Your Own Company . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116
PART 3: REACHING YOUR AUDIENCE VIA
MAINSTREAM SOCIAL PLATFORMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
CHAPTER 7: Finding the Right Platforms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Choosing Social Media Platforms . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .122
Learning about your customers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .123
Addressing your industry influence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125
Preparing Your Employees for Social Media Networking . . . . . . . . . .126
Evaluating Your Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .127

Table of Contents v