Page 14 - Social Media Marketing for Dummies

Taking search social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .360
Allowing alternative access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .361
Promoting the value of historical record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .361
Giving your intranet a pulse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .361
Aiming to destructure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .362
Giving employees other choices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .363

CHAPTER 25: Changing Tactics and Metrics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
Correlating Data with Business Objectives . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .366
Focusing on the Tactics That Count . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .367
Rethinking the Customer Experience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .368
Personalizing the CX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .368
Measuring your customer experience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .370
Analyzing the customer journey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .371
Integrating Marketing Technology with Analytics Systems . . . . . . . . .372
Facing data problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .372
Preparing your data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .373
Deploying AI Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .374

CHAPTER 26: Understanding Social Media Governance . . . . . . . . . . 375
Recognizing How SMM Impacts Other Company Functions . . . . . . . .375
Public relations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .376
Customer support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .377
Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .377
Legal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .378
Introducing Social Media Governance Models . . . . . . . . . . . . . . . . . . .378
Social media policies and guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .380
Tips and tricks for social media governance . . . . . . . . . . . . . . . . . .381
Dealing with a Social Media Crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .382
CHAPTER 27: Using Real-Time Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Introducing Real-Time Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .385
Real-time insights . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .386
Real-time response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .387
Real-time “on the fly” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .388
Real-time co-creation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .388
Real-time distribution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .389
Real-time engagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .390
Organizing for Real-Time Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .391
Taking TV into Real-Time Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .393

CHAPTER 28: Data and Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Knowing What Data You Have to Play With . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .395
Harnessing Data & Privacy Best Practices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .397

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